企业网站建设客服怎么选？这几个技巧要知道！

发布日期： 2025-04-02 阅读量： 作者： admin

话说咱公司最近不是要搞个新网站嘛领导就把这活儿交给我。别的都还好说，就是这个在线客服，我之前没咋接触过，心里还真有点没底。今天就跟大家唠唠我是咋一步步把这个客服功能给弄上去的。

摸索阶段

我是两眼一抹黑，就知道得有个能让客户在网站上直接跟咱聊天的功能。上网一搜“企业网站客服”，好家伙，出来一堆结果，看得我头都大。什么“系统稳定性”、“功能完善性”、“服务商可靠性”，这些词儿听着就挺玄乎。

我琢磨着，这事儿不能急，得一步步来。先看看都有哪些公司提供这种服务。这一看，发现还真不少，连一些挺大的互联网公司也在做这个。这下我更懵，这么多选择，哪个才靠谱？

后来我想，干脆直接找几家建站公司问问，看看他们能不能提供这方面的服务。毕竟他们是专业的，应该更懂这个。打电话咨询几家，发现他们还真都有这服务。不过每家的报价和服务内容都不太一样，有的说得天花乱坠，有的又感觉不太靠谱。

我开始对比这些建站公司。先看他们的官网，是不是做得挺专业，像那么回事儿。再打听打听他们公司成立多久，做过哪些项目。这些都能从侧面反映出他们的实力。最重要的还是得看他们的客服人员，是不是够勤快，能不能积极解答我的问题。毕竟这也能体现出他们公司的服务态度嘛

比较几家之后，我心里大概有数。选一家感觉比较靠谱的，跟他们详细聊聊我的需求。他们给我推荐几种方案，有的是纯文本的，有的是可以发图片、语音的，还有的甚至可以视频通话。我根据咱公司的实际情况，选一个功能比较全面的，价格也比较合适的方案。

方案定下来之后，就是动手实施。建站公司那边提供详细的操作指南，还安排技术人员跟我对接。整个过程比我想象的要简单，基本上就是按照他们的步骤，一步步把代码添加到网站上就行。中间遇到一些小问题，他们的技术人员也都很耐心地帮我解决。

除添加在线聊天功能，我还琢磨着，是不是可以再放个二维码，让客户扫码也能联系到这样一来，客户就更方便，想怎么联系就怎么联系。

功能加上去之后，我可不敢掉以轻心，得好好测试一下。我找几个同事，让他们分别从不同的渠道（PC网页、手机APP、微信公众号等等）尝试联系客服，看看有没有什么问题。还真发现一些小bug，比如消息发送延迟、界面显示错位等等。我赶紧把这些问题反馈给建站公司，让他们帮忙修复。

经过几轮测试和优化，这个在线客服功能终于算是稳定下来。看着客户在网站上咨询问题，客服人员及时回复，我心里别提多有成就感！

总结一下，这回搞企业网站客服，我算是从一个小白，一步步摸索着，最终把这个功能给实现。虽然过程有点曲折，但也学到不少东西。以后再遇到类似的问题，我就更有经验！