商业中心问卷调查的注意事项，避免这几个坑！

发布日期： 2025-10-10 阅读量： 作者： admin

今天跟大家唠唠我最近搞的那个商业中心问卷调查，这事儿说起来，还真有点意思。

领导突然找到我，说咱们得搞个问卷，摸摸现在商业中心顾客的底，看看他们到底想要有啥不满意的，也好对症下药，提升提升咱们的服务和业绩。

我一听，得，领旨办事呗。

第一步，先搭框架。

我寻思着，这问卷不能乱来，得有个章法。

卷首语：肯定得先来个客套话，感谢人家愿意花时间填问卷，简单介绍一下咱们的目的，让人家知道这问卷是干啥用的，消除一下顾虑。

填答说明：告诉人家怎么填，是单选还是多选，有没有啥注意事项，越清楚越省得人家填错了，浪费时间。

调查问题：这是重头戏，问啥可得好好琢磨。我把问题分成了几大块：

基本信息：年龄、性别、职业这些，了解一下顾客的画像。

消费习惯：喜欢逛哪些店？多久来一次？每次大概花多少钱？

满意度调查：对咱们商场的环境、服务、商品种类、价格等等，都满不满意？

意见建议：最重要的来了，让顾客畅所欲言，说说他们觉得咱们商场哪里做得不有啥改进的建议。

回答方式：尽量简单明了，能选择的就选择，实在不行再用开放式问题。

编码和其他资料：这个先放着，等问卷设计好了再考虑。

第二步，抠细节，写问题。

这写问题可是个技术活，我琢磨了好几天，生怕写出来的问题让人家摸不着头脑，或者带有什么暗示。

问题要简单明了：别用那些专业术语，大白话最让人家一看就明白。

问题别太长： 太长了人家没耐心看，抓不住重点。

避免引导性问题：比如“您是否认为我们商场的服务非常”，这不明摆着让人家说好吗？得换个问法，比如“您对我们商场的服务满意度如何？”

问题要全面：别漏掉重要的方面，尽量把顾客可能关心的问题都考虑到。

注意问题的顺序：先问简单的，再问复杂的；先问客观的，再问主观的。

举个例子，关于顾客对商场环境的满意度，我设计了这么几个问题：

您对我们商场的整体环境感觉如何？（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）

您觉得我们商场的卫生状况如何？（非常好、好、一般、差、非常差）

您觉得我们商场的装修风格如何？（非常喜欢、喜欢、一般、不喜欢、非常不喜欢）

您对我们商场的休息区是否满意？（满意、不满意、没有使用过）

第三步，找人测试，改bug。

问卷写好后，我没急着大规模发放，先找了几个同事和朋友试填了一下，看看有没有啥问题。

结果，还真发现了不少bug：

有些问题不够清楚，让人家理解起来有点困难。

有些选项不够全面，顾客想选的没有。

有些问题太敏感，人家不愿意回答。

我赶紧把这些问题都修改了一遍，让问卷更完善。

第四步，发放问卷，收集数据。

问卷改好后，我开始在商场里发放问卷。为了提高问卷的回收率，我还准备了一些小礼品，比如小零食、购物券之类的。

发放问卷的时候，我也不是随便找人就发，而是尽量选择不同年龄、不同职业、不同消费习惯的顾客，这样才能保证数据的代表性。

第五步，整理数据，分析结果。

经过一段时间的努力，我终于收集到了足够多的问卷。就是最关键的一步：整理数据，分析结果。

我把问卷的数据录入到电脑里，用Excel做了各种图表，分析了顾客的消费习惯、满意度、以及对商场的意见建议。

第六步，撰写报告，提出建议。

我把分析结果整理成一份详细的报告，提交给了领导。报告里，我不仅指出了商场的优点和不足，还提出了具体的改进建议。

比如，顾客普遍反映商场的休息区太少，建议增加一些休息座椅；顾客希望商场能多举办一些促销活动，吸引更多的人气；顾客对商场的卫生状况不太满意，建议加强清洁力度。

领导看了报告后，非常满意，说我这回问卷调查做得非常成功，为商场的改进提供了重要的参考依据。

这回商业中心问卷调查，虽然过程有点辛苦，但是收获还是很大的。不仅让我了解了顾客的真实需求，也锻炼了我的调查研究能力。

下次再搞类似的活动，我就更有经验了！

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