流程优化的核心思想有哪些？五个步骤教你轻松上手！

发布日期： 2025-10-31 阅读量： 作者： admin

上周被退货流程整得头大，气得我直接开干。公司那破系统让客户填七八遍信息，客服还得手动核对，天天被投诉。我琢磨着这不行，得把这事儿捋顺了！

第一步：揪出最闹心的环节

我先把整个退货流程画在写字板上。客户下单→申请退货→填单子→等审核→仓库收货→退款，看着挺清楚对？结果蹲在客服部盯了半天，发现问题了：客户总卡在填单子这步。姓名电话地址要反复填三次，后台审核时还得手动查订单记录，搞错个数字就卡住。

抓着客服小妹和仓库老王喝奶茶套话：

拿小本本全记下来，原来重复填写和人工核对是两大毒瘤。

把退货申请表从三页压成一页，合并了：

技术小哥听完直拍大腿："早该让电脑自动干活！"

逼着客服组小美当小白鼠。让她用新流程处理退货：

蹲在旁边数着表，原先二十分钟的流程缩到八分钟！小美喝着咖啡嘚瑟："终于不用当人肉扫描仪了"。

把写字板成果拍给老板看：

老板直接甩话："下个月全平台上线！"现在每天盯着后台数据，发现急速审核率还在升，顺手把阈值提到了500块。

折腾完才明白：流程优化就是抓最疼的点开刀，该删的删，能让机器干的绝不让人动手！现在看见复杂流程就手痒——采购部报销单又被我盯上了...